{"id":58156,"date":"2022-12-15T08:52:00","date_gmt":"2022-12-15T07:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pikon.com\/?p=58156"},"modified":"2026-01-14T11:21:16","modified_gmt":"2026-01-14T10:21:16","slug":"konzept-oder-person-was-es-fuer-sap-key-user-braucht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pikon.com\/de\/blog\/konzept-oder-person-was-es-fuer-sap-key-user-braucht\/","title":{"rendered":"Konzept oder Person? Was es f\u00fcr SAP Key User braucht"},"content":{"rendered":"\t\t
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„Gute SAP Key User<\/strong> sind der Schl\u00fcssel zum Erfolg.“ Wer hat dieses Statement in IT-Foren noch nicht gelesen? Oft ist der Satz gefolgt von Anforderungen, Definitionen, Aufgabenbeschreibungen und Schwierigkeiten bei und f\u00fcr Key User.\u00a0<\/p>

H\u00e4ufig wird damit suggeriert, man m\u00fcsse lediglich die richtige Person finden und die (z.T. umfangreiche und kritische) Arbeit eines Key Users w\u00fcrde erfolgreich erledigt werden. Doch was passiert, wenn man als verantwortliche und davon abh\u00e4ngige IT kaum oder keine Auswahlm\u00f6glichkeiten bei der Ernennung von Key Usern hat?<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Inhalt<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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  1. Verschiedene Funktionen eines Key Users<\/a><\/li>
  2. Wir finden: Ohne Konzept ist ein Key User ein User, an den erdr\u00fcckende Erwartungen gestellt werden.\u00a0<\/a><\/li>
  3. Welche Aufgaben sollen die Key User im Unternehmen \u00fcbernehmen (und auch: Welche nicht) und wie zeitintensiv sind diese? <\/a><\/li>
  4. Exkurs: Wozu \u00fcberhaupt Key User einf\u00fchren?\u00a0<\/a><\/li>
  5. Wie sehen die Anforderungen eines Key Users aus und wie treffe ich die richtige Auswahl?\u00a0<\/a><\/li>
  6. Warum der PIKON 3-Punkt-Schulungsansatz den Kern der Aufgaben eines Key Users trifft<\/a><\/li>
  7. Key User zu haben, erlaubt der IT nicht, den Kopf in den Sand zu stecken\u00a0<\/a><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Verschiedene Funktionen eines Key Users<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Key User sind Spezialist:innen und Ansprechpartner:innen f\u00fcr das Modul bzw. ihren Bereich. Sie k\u00f6nnen in verschiedenen Rollen agieren (als Koordinator:innen, Coaches, Multiplikator:innen und vieles mehr). Oft sind sie der erste Kontakt bei Fragen und Problemen sowohl f\u00fcr End User als auch f\u00fcr die IT.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\n\t\t\t\tFakten Check\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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    Key User sind f\u00fcr den Projekterfolg eine wichtige Komponente und sollten unbedingt eingebunden werden. Jedoch sind sie in der Regel nicht in Testmethodik<\/strong> geschult, haben h\u00e4ufig implizite Annahmen, wie die Software funktionieren sollte (meistens auf ihren eigenen Fachbereich gem\u00fcnzt) und auch ihre zeitliche Verf\u00fcgbarkeit ist nicht immer gew\u00e4hrleistet. Haben Sie bisher diese Komponenten mitbedacht?<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    Wir finden: Ohne Konzept ist ein Key User ein User, an den erdr\u00fcckende Erwartungen gestellt werden<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \u202fKey User haben nicht in jedem Unternehmen die gleichen Aufgaben. Wo sie in manchen nahezu ausschlie\u00dflich bei der Einf\u00fchrung neuer Software (bspw. f\u00fcr User Acceptance Tests) genutzt werden, sind sie in anderen Unternehmen First Level Support und zudem Mitgestalter kritischer Prozesse. Daher beginnt schon an dieser Stelle der erste kritische Aspekt bei der Gestaltung eines Key User Konzepts:\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\t\n\n\n\t\t\t\t\t\"Whitepaper\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t
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    \n\t\t\t\n\t\t\t\tWhitepaper \"In 5 Schritten zum Key User Konzept\"\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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    Mithilfe des Whitepapers k\u00f6nnen Sie sich schrittweise ein SAP Key User Konzept erarbeiten. Jedes Kapitel bietet nicht nur wertvolle Informationen, sondern auch passende Reflektionsfragen, die Ihnen helfen, Ihre individuellen Anforderungen und Bed\u00fcrfnisse zu identifizieren und zu beantworten.<\/p>

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    Download<\/a><\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    Welche Aufgaben sollen die Key User im Unternehmen \u00fcbernehmen (und auch: Welche nicht) und wie zeitintensiv sind diese? <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Entscheidend ist die klare Formulierung des zeitlichen und qualitativen Umfangs<\/strong> dieser Aufgaben: Sind es einmalige Aufgaben im Rahmen von Projekten, werden regelm\u00e4\u00dfige Treffen mit Fachbereich und\/oder IT geplant, wie soll die Kommunikation bei Supportanfragen \u00fcber First Level hinaus gekl\u00e4rt werden und vieles weitere.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\n\t\t\t\tMerke\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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    Je pr\u00e4ziser die Aufgaben (idealerweise in Kooperation mit m\u00f6glichen oder bestehenden Key Usern) formuliert und je zug\u00e4nglicher sie abgelegt werden, desto gr\u00f6\u00dfer ihre potenzielle Wirkung.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    Ebenfalls hilfreich kann es sein, dem allgemein bekannten Key User Begriff einige spezifischere Rollenbegriffe<\/strong> zum Verst\u00e4ndnis der User dieser Rolle zus\u00e4tzlich zuzuordnen. Dieser kann je nach Konzept auch als Trainer:in, Multiplikator:in, Koordinator:in, Ansprechpartner:in, etc. erg\u00e4nzend bezeichnet werden. Damit bekommt man auch innerhalb des Unternehmens eine erh\u00f6hte Wertigkeit und es ist ein intuitiveres Verst\u00e4ndnis der Aufgaben durch die User m\u00f6glich. Wenn in dem Unternehmen, gerade wenn es in der Phase der Einf\u00fchrung eines Systems ist, auch Process Owner genutzt werden, sollte eine klare Abgrenzung dieser beiden Rollen erfolgen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Exkurs: Wozu \u00fcberhaupt Key User einf\u00fchren? <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Klassische Gr\u00fcnde zur Einf\u00fchrung von Key Usern sind unterschiedliche Problemfelder, mit denen sich interne IT-Abteilungen konfrontiert sehen:<\/p>

    1. Unzureichende Nutzung<\/strong> von Software durch User, Potential der Software wird verschenkt\u00a0<\/li>
    2. Anfragen<\/strong> an die IT sind ungenau oder unverst\u00e4ndlich<\/strong><\/li>
    3. Problembehaftete Kommunikation<\/strong> zwischen Fachbereichen und IT<\/li>
    4. IT-Projekte scheitern<\/strong><\/li>
    5. Ineffiziente <\/strong>Softwarenutzung<\/li>
    6. Kapazit\u00e4tsprobleme<\/strong> wegen \u00fcberm\u00e4\u00dfigem Bedarf an 1. Level Support<\/li>
    7. Ungen\u00fcgende Einarbeitung<\/strong> neuer Mitarbeitenden<\/li>
    8. Fehlende Ansprechpartner<\/strong> f\u00fcr SAP-Einf\u00fchrungsprojekte<\/li><\/ol>

      und viele andere.\u00a0<\/p>

      Die Idee ist, dass durch korrekt gef\u00f6rderte Key User eine Verbesserung dieser Aspekte erzielt wird. H\u00e4ufig werden diese aber nur ernannt und technisch ausgebildet, nicht jedoch f\u00fcr ihre Rolle vorbereitet und mit ausreichend Ressourcen versehen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      Wie sehen die Anforderungen eines Key Users aus und wie treffe ich die richtige Auswahl? <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Im n\u00e4chsten Schritt steht idealerweise die Auswahl der daf\u00fcr passenden Personen. Wichtiger jedoch als h\u00e4ufig postulierte Eigenschaften dieser Personen wie „IT-affin“ oder „kommunikativ“ sind die Rahmenbedingungen<\/strong>, in denen diese Personen arbeiten.\u00a0\u00a0<\/p>