Kontakt
LinkedIn
Copyright © 2023 PIKON International Consulting Group GmbH

Home » Leistungen » Support & Application Management
Wir lösen als Full-Servicepartner Ihre SAP Incidents, Issues und Change Requests für folgende SAP-Applikationen in SAP ECC und SAP S/4HANA:
Support und Application Management
Erfahren Sie, wie sie den 2nd und 3rd Level Support effektiver und kostengünstiger aufziehen können und wertvollen Input für die Weiterentwicklung Ihrer SAP Systeme und Entwicklungen bekommen. Vereinbaren Sie ein unverbindliches Beratungsgespräch mit unserem Support-Fachmann Andreas Adam.
In einem Analyseworkshop betrachten wir Ihre Systeme und Prozesse. Das Ziel dieses Vorgehens dient dem genauen Verständnis Ihrer Systemlandschaft und Ihrer Prozesse. Durch ein standardisiertes Konzept arbeiten wir heraus, wie der Support aufgebaut sein muss, damit wir Sie optimal unterstützen.
Sie erhalten das auf Grundlage des Analyseworkshops erstellte Konzept für individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Application Management Services. Dies beinhaltet u.a die SLA’s, die Konfiguration des Ticketportals und die Darstellung des Support-Prozesses für Ihr Unternehmen.
Wir bearbeiten Ihre Incidents und Change Requests. Erkennen unsere Mitarbeitenden Optimierungspotentiale durch die Themenclusterung bzw. die Arbeit an Ihren Supportthemen weisen wir Sie natürlich auf diese hin.
Die Aufgabenverteilung zwischen Ihrer eigenen Supportorganisation und PIKON kann flexibel gestaltet werden, je nach Ihren Anforderungen übernehmen wir den Level 2 oder 3 Support:
Über einen zentralen Zugang zum PIKON-Support-System (jira) erfassen Sie Tickets für Ihre Probleme/Incidents oder Change Requests. Der weitere Ablauf gestaltet sich folgendermaßen:
Melden Sie sich hier zum kostenlosen und unverbindlichen PIKON-Newsfeed an und erhalten Sie per E-Mail einmal pro Monat unsere neusten Blogposts mit Expertenwissen zur Digitalisierung und rund um SAP-Themen. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie den Link bitte ein weiteres Mal bestätigen (Double-Opt-In-Verfahren).