SAP Support & Appli­cation Manage­ment Services

Support „Made in Europe“: Lokal mit globalem Fokus

Wir halten Ihrer IT den Rücken frei

Mitarbeitende in der IT stehen vor großen Herausforderungen, um mit der Digitalisierung und der Komplexität der modernen IT-Syteme Schritt zu halten. Wir schaffen Ihrer IT den nötigen Freiraum für ihre Kernaufgaben, indem wir den täglichen 2nd und 3rd Level Support für SAP BI, SAP ERP und Softwareentwicklung übernehmen. Außerdem halten wir Ihre Systeme up-to-date zu gesetzlichen Anforderungen weltweit.

Dabei legen wir Wert auf eine hohe Qualität durch PIKON-eigene Ressourcen statt anonymer Off-Shore-Call-Center.

Die Herausforderungen für Ihre IT durch die Digitalisierung

Die Aufgaben und Herausforderungen, denen sich IT-Abteilungen gegenübersehen, sind äußerst vielschichtig und anspruchsvoll. Einerseits müssen sie ständig einen Abgleich zwischen den betriebswirtschaftlichen Prozessanforderungen und ihrer Umsetzung in der IT herstellen. Dies erfordert eine enge Zusammenarbeit und ein tiefes Verständnis für die Geschäftsziele des Unternehmens. Andererseits müssen IT-Abteilungen die weltweiten gesetzlichen Anforderungen kennen und sicherstellen, dass diese in ihren Systemen und Prozessen umgesetzt werden. Die Nichteinhaltung solcher Vorschriften kann schwerwiegende Konsequenzen haben.

Der interne Ressourcenmangel, eine angespannte politische Situation und der weiterhin andauernde Fachkräftemangel zwingen viele Unternehmen dazu, Teile ihrer IT-Aufgaben auszulagern, was wiederum die Notwendigkeit der Kostentransparenz verstärkt. Es ist entscheidend, die Ausgaben und Leistungen im Griff zu behalten. Die Rolle der IT hat sich von der reinen Umsetzung hin zum Enabler von Geschäftserfolgen gewandelt. Damit einher geht eine große strategische Verantwortung für IT-Leiter, die Ressourcen für den Wandel bereitstellen müssen.

Insbesondere komplexe Transformationsprojekte wie die Einführung von S/4HANA oder BW/4HANA binden oft erhebliche Ressourcen in der IT, was die Bewältigung anderer Herausforderungen zusätzlich erschwert.

Insgesamt erfordert die moderne IT-Landschaft ein breites Spektrum an Fähigkeiten und eine kluge Strategie, um diesen Herausforderungen erfolgreich zu begegnen.

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pngwing.com

Wir sind sehr zufrieden mit dem Support durch PIKON und dem eingebunden Partner TakeASP!

Die Service-Agenten sind immer hilfsbereit und denken im Sinne der zwissTEX mit. Durch deren hohe Expertise werden schwierige Anfragen schnell und kompetent erfasst.
Die eigenständige Bearbeitung von Themen entlastet nicht nur unsere interne IT enorm, sondern zusätzlich auch die in Fachabteilungen beheimateten Keyuser.

Wolfgang Chodura, Head of ITS
zwissTEX Germany GmbH

So unterstützen wir Sie mit unserem Full-Service SAP Support-Konzept

  • Second/Third Level Support
  • Annahme, Bearbeitung & Monitoring von Tickets
  • Scheduling & Monitoring von Prozessketten
  • Systemanalyse und Performance-Optimierung
  • Erstellung von Dokumentation
  • Durchführung von fachlichen und technischen Tests (z.B. bei Support Package Upgrades)
  • Durchführung von Schulungen

Support und Application Management bei PIKON

Durch unser standardisiertes PIKON-Supportkonzept und über 25 Jahre Erfahrung bieten wir Ihnen folgenden Mehrwert:

  • Ein zentraler Anlaufpunkt für Ihre SAP-Themen
  • Einfache Erfassung von Incidents über das webbasierte Jira-Ticket-System.
  • Feste Ansprechperson für den Supportprozess: Sie haben einen Single Point of Contact (SPOC) über den PIKON Engagement Manager.
  • „Glocal“ => Globaler Ansatz mit lokalem Wissen/ lokalen Ressourcen: SAP Incidents Management aus Europa: kein Off-Shore-Call-Center, bei dem Sie in einer Warteschlange landen, stattdessen PIKON-eigene, erfahrene Ressourcen.
  • Optimierung und Wartung Ihres Systems durch fortlaufende Anpassung an Ihre betriebswirtschaftlichen Prozesse.
  • Durch ein Onboarding-Konzept werden im Vorfeld wichtige Fragen zu Ihrem bestehenden System und Anwendungen ausgearbeitet.
  • Entlastung Ihrer Kolleg:innen (z. B. Urlaubsvertretungen, Monatsabschluss-Arbeiten, usw.)
  • Transparentes (Kosten-)Konzept: Ihre Kosten und benötigten Ressourcen für Support sind exakt planbar.
  • Wir haben Erfahrung in diversen Branchen z. B. für Maschinen- und Anlagenbau (Make-to-order, Engineer-to-order), Automotive, Chemie.
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Support und Application Management

So unterstützen wir Sie:

Erfahren Sie, wie sie den 2nd und 3rd Level Support effektiver und kostengünstiger aufziehen können und wertvollen Input für die Weiterentwicklung Ihrer SAP Systeme und Entwicklungen bekommen. Vereinbaren Sie ein unverbindliches Beratungsgespräch mit unserem Support-Fachmann Andreas Adam.

Ihr Weg zum Application Management Service bei PIKON

Analyse/Onboarding-Prozess

Analyse/Onboarding-Prozess

In einem Analyseworkshop betrachten wir Ihre Systeme und Prozesse. Das Ziel dieses Vorgehens dient dem genauen Verständnis Ihrer Systemlandschaft und Ihrer Prozesse. Durch ein standardisiertes Konzept arbeiten wir heraus, wie der Support aufgebaut sein muss, damit wir Sie optimal unterstützen.

Analyseworkshop anfragen
Maßgeschneidertes AMS-Konzept

Maßgeschneidertes AMS-Konzept

Sie erhalten das auf Grundlage des Analyseworkshops erstellte Konzept für individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Application Management Services. Dies beinhaltet u.a die SLA’s, die Konfiguration des Ticketportals und die Darstellung des Support-Prozesses für Ihr Unternehmen.

Start des Application Management Services

Start des Application Management Services

Wir bearbeiten Ihre Incidents und Change Requests. Erkennen unsere Mitarbeitenden Optimierungspotentiale durch die Themenclusterung bzw. die Arbeit an Ihren Supportthemen weisen wir Sie natürlich auf diese hin.

Die Aufgabenverteilung zwischen Ihrer eigenen Supportorganisation und PIKON kann flexibel gestaltet werden, je nach Ihren Anforderungen übernehmen wir den Level 2 oder 3 Support:

Ablauf des PIKON SAP Supports basierend auf dem ITIL-Standard

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SAP Support Trichter (Beispiel)

Über einen zentralen Zugang zum PIKON-Support-System (jira) erfassen Sie Tickets für Ihre Probleme/Incidents oder Change Requests. Der weitere Ablauf gestaltet sich folgendermaßen:

  • Tickets können jederzeit durch vom Kunden benannte Personen erfasst werden. Auch kundenspezifische Informationen können in der Ticketbearbeitung hinterlegt werden.
  • Der Anwender muss nicht den richtigen Ansprechpartner bei PIKON kennen, die Zuordnung des Bearbeitenden erfolgt automatisch durch unsere Supportorganisation.
  • Der Bearbeitungsstatus, die gesamte Kommunikation zum Ticket sowie dessen Lösung kann jederzeit im Portal nachvollzogen werden. Standardmäßig wird der Ticketersteller über alle Änderungen am Ticket auch per Mail informiert.
  • Sie müssen nicht jedes einzelne Ticket beauftragen. Durch den Supportvertrag ist die Unterstützung über die festgelegte Laufzeit geregelt.
  • Sie erhalten eine monatliche Abrechnung der Ist-Aufwände, dadurch ist die volle Transparenz der Kosten gewährleistet.

Referenzen

Sprechen Sie uns an

Daniel Schneider-Ortscheit
Daniel Schneider-Ortscheit
Customer Success Manager
Andreas Adam
Andreas Adam
COO PIKON Deutschland AG