Mitarbeitende in der IT stehen vor großen Herausforderungen, um mit der Digitalisierung und der Komplexität der modernen IT-Syteme Schritt zu halten. Wir schaffen Ihrer IT den nötigen Freiraum für ihre Kernaufgaben, indem wir den täglichen 2nd und 3rd Level Support für SAP BI, SAP ERP und Softwareentwicklung übernehmen. Außerdem halten wir Ihre Systeme up-to-date zu gesetzlichen Anforderungen weltweit.
Dabei legen wir Wert auf eine hohe Qualität durch PIKON-eigene Ressourcen statt anonymer Off-Shore-Call-Center.
Die Aufgaben und Herausforderungen, denen sich IT-Abteilungen gegenübersehen, sind äußerst vielschichtig und anspruchsvoll. Einerseits müssen sie ständig einen Abgleich zwischen den betriebswirtschaftlichen Prozessanforderungen und ihrer Umsetzung in der IT herstellen. Dies erfordert eine enge Zusammenarbeit und ein tiefes Verständnis für die Geschäftsziele des Unternehmens. Andererseits müssen IT-Abteilungen die weltweiten gesetzlichen Anforderungen kennen und sicherstellen, dass diese in ihren Systemen und Prozessen umgesetzt werden. Die Nichteinhaltung solcher Vorschriften kann schwerwiegende Konsequenzen haben.
Der interne Ressourcenmangel, eine angespannte politische Situation und der weiterhin andauernde Fachkräftemangel zwingen viele Unternehmen dazu, Teile ihrer IT-Aufgaben auszulagern, was wiederum die Notwendigkeit der Kostentransparenz verstärkt. Es ist entscheidend, die Ausgaben und Leistungen im Griff zu behalten. Die Rolle der IT hat sich von der reinen Umsetzung hin zum Enabler von Geschäftserfolgen gewandelt. Damit einher geht eine große strategische Verantwortung für IT-Leiter, die Ressourcen für den Wandel bereitstellen müssen.
Insbesondere komplexe Transformationsprojekte wie die Einführung von S/4HANA oder BW/4HANA binden oft erhebliche Ressourcen in der IT, was die Bewältigung anderer Herausforderungen zusätzlich erschwert.
Insgesamt erfordert die moderne IT-Landschaft ein breites Spektrum an Fähigkeiten und eine kluge Strategie, um diesen Herausforderungen erfolgreich zu begegnen.
Durch unser standardisiertes PIKON-Supportkonzept und über 25 Jahre Erfahrung bieten wir Ihnen folgenden Mehrwert:
Support und Application Management
Erfahren Sie, wie sie den 2nd und 3rd Level Support effektiver und kostengünstiger aufziehen können und wertvollen Input für die Weiterentwicklung Ihrer SAP Systeme und Entwicklungen bekommen. Vereinbaren Sie ein unverbindliches Beratungsgespräch mit unserem Support-Fachmann Andreas Adam.
Die Aufgabenverteilung zwischen Ihrer eigenen Supportorganisation und PIKON kann flexibel gestaltet werden, je nach Ihren Anforderungen übernehmen wir den Level 2 oder 3 Support:
Über einen zentralen Zugang zum PIKON-Support-System (jira) erfassen Sie Tickets für Ihre Probleme/Incidents oder Change Requests. Der weitere Ablauf gestaltet sich folgendermaßen:
Wir sind sehr zufrieden mit dem Support durch PIKON und dem eingebunden Partner TakeASP!
Die Service-Agenten sind immer hilfsbereit und denken im Sinne der zwissTEX mit. Durch deren hohe Expertise werden schwierige Anfragen schnell und kompetent erfasst.
Die eigenständige Bearbeitung von Themen entlastet nicht nur unsere interne IT enorm, sondern zusätzlich auch die in Fachabteilungen beheimateten Keyuser.
Wolfgang Chodura, Head of ITS
zwissTEX Germany GmbH