Maßgeschneiderter Support

Die hep solar ist ein Pionier im Bereich der erneuerbaren Energien und in den letzten Jahren unter anderem durch Unternehmensakquisitionen stark gewachsen. Die Konsolidierung aller Legaleinheiten stellte eine große Herausforderung dar und die Abbildung der Geschäftsprozesse, bis dato größtenteils in SAP Business One, geriet an ihre Grenzen. Daher entschied man sich, SAP S/4HANA einzuführen und nach und nach auf alle Legaleinheiten auszurollen. Mit PIKON fand das Unternehmen einen Partner, der nicht nur die SAP S/4HANA Einführung übernimmt, sondern auch effizienten Support sowie Lösungen für alle anfallenden IT-Fragen nach Produktivstart bietet.

Über hep Global GmbH

Seit 2008 engagiert sich hep in der Entwicklung, dem Bau, dem Betrieb und der Finanzierung von Solarparks weltweit. Hep strebt danach, weit mehr als nur Strom zu erzeugen und hat bis dato Photovoltaik-Großanlagen mit einer Gesamtleistung von etwa 1.300 Megawatt Peak entwickelt. Mit Standorten in Deutschland, Japan, Kanada und den USA betreut hep selbst 30 Solarparks und plant zukünftige Projekte mit einer Kapazität von rund 5.300 Megawatt Peak.

„Die Zusammenarbeit mit PIKON während der S/4HANA Einführung war für uns bei hep Global GmbH ein voller Erfolg. Dank des umfassenden und effizienten Supports können wir uns voll auf die weiteren Roll-Outs konzentrieren. PIKONs Expertise und die hohe Qualität ihrer Dienstleistungen haben maßgeblich dazu beigetragen, unsere IT-Infrastruktur zu modernisieren und unsere Position im Bereich der erneuerbaren Energien zu stärken. Die Fortführung des Supports durch PIKON auch nach der S/4HANA Einführung ist eine große Entlastung für unsere IT.“

Joachim Kindler, Vice President IT
hep Global GmbH

Die Ausgangslage bei hep

Im Zuge der Einführung von SAP S/4HANA entschied sich hep dafür, den internen Supportprozess auszulagern. Ziel war es, die interne IT auf die Systemumstellung und die anschließenden Roll-Outs zu konzentrieren und den Support auch nach Projektabschluss extern zu belassen.

Unsere Lösung für hep: Maßgeschneiderter Support

PIKON stellte hep solar während und nach der Einführung von SAP S/4HANA umfassenden Support zur Verfügung. Mitarbeitende von hep haben die Möglichkeit, bei Problemen oder Fragen im 2nd und 3rd Level schnell und unkompliziert Tickets über ein webbasiertes Portal zu erstellen. Diese Tickets werden dann von PIKON-Mitarbeitenden innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens bearbeitet. Durch die enge Verbindung zwischen Projekt- und Supportteam wird eine hohe Qualität und Effizienz des Supports für die Kundenprozesse sichergestellt. PIKON übernimmt dabei gemeinsam mit ausgewählten Partnern Supportaufgaben in den Bereichen Logistik, Finanzwesen, Controlling, Group Reporting und Softwareentwicklung, um der hep IT zu ermöglichen, sich voll auf interne Projekte und weitere Länder Roll-Outs zu konzentrieren. Zusätzlich wird durch die im Support integrierten Basisdienstleistungen die Systemlandschaft überwacht und bei Änderungen unterstützt.

Optimierte interne IT durch Auslagerung des Supports

Durch die Auslagerung des Supports an PIKON konnte hep solar die Effizienz ihrer internen IT-Ressourcen steigern. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, seine Geschäftsprozesse zu optimieren und seine führende Position im Bereich der erneuerbaren Energien zu festigen. Mit der modernisierten IT-Infrastruktur ist hep nun in der Lage, schneller auf Marktanforderungen zu reagieren und die betriebliche Effizienz zu erhöhen.